FAQ – Fragen und Antworten

Antworten für alle, die über meinschreiben.at senden, und für alle, die so eine E-Mail bekommen haben. Tipp einen Begriff ein, die passenden Fragen erscheinen sofort.

1. Was meinschreiben.at ist

a) Was macht meinschreiben.at?

Du schreibst einen Brief, hängst bei Bedarf Unterlagen an und sendest ihn per E-Mail an einen Empfänger deiner Wahl: eine Behörde, ein Unternehmen, einen Verein oder eine andere Stelle. Du bekommst einen Sendebericht mit der Bestätigung, dass der Empfänger das Schreiben angenommen hat. Schreiben, Anlagen, Bestätigung und Antworten liegen danach gesammelt in deinem Vorgangsprotokoll, außer du schließt das Speichern von Beginn an aus.

b) Für wen ist das gedacht?

Für alle, die etwas Schriftliches an eine Stelle schicken und später belegen wollen, was sie wann gesendet haben: Anträge, Einsprüche, Fristwahrungen, Kündigungen, Beschwerden, Nachreichungen oder einfach eine Anfrage, auf die man eine Antwort erwartet.

c) Wofür ist der Dienst nicht gedacht?

Für lockere E-Mails unter Freunden und Bekannten und für Nachrichten, bei denen niemand eine Empfangsbestätigung braucht. Bei heiklen Angelegenheiten mit großen Rechtsfolgen, etwa Eingaben in einem laufenden Gerichtsverfahren oder allem rund um Mietverträge, ist meinschreiben.at nur eine Ergänzung. Dort bleibt der klassische Weg die erste Wahl, zum Beispiel ein eingeschriebener Brief. meinschreiben.at übernimmt dafür keine rechtliche Haftung, in welcher Form auch immer.

d) Was kostet das?

Nichts. Der Dienst ist kostenlos, ohne Registrierung und ohne Abo.

e) Muss ich ein Konto anlegen?

Nein. Es gibt kein Konto und kein Passwort. Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst einen Link, mit dem du das Eingabeformular öffnest. Alles Weitere läuft über Links, die du per E-Mail erhältst.

f) Was ist der Unterschied zu einer normalen E-Mail?

Bei einer normalen E-Mail hast du in deinem E-Mail-Programm nur den Ordner „Gesendet“. Hier bekommst du zusätzlich einen Sendebericht, in dem steht, wann der Empfänger die Sendung angenommen hat. Dein Schreiben wird als ordentlicher Brief im PDF-Format übermittelt, mit deiner Unterschrift, und alles zu deinem Anliegen bleibt an einem Ort beisammen.

g) Bekommt der Empfänger Werbung angezeigt?

Nein. Der Empfänger bekommt eine schlichte E-Mail: als Absender deinen Namen mit dem Zusatz „über meinschreiben.at“, im Betreff dein Anliegen, im Text nur die Liste der Anhänge und einen Link, falls sich die Anhänge nicht öffnen lassen, am Ende der Satz, dass die E-Mail über meinschreiben.at versendet wurde und Antworten direkt an dich gehen. Im Brief selbst steht in der Fußzeile „Erstellt mit meinschreiben.at“ samt Zeitpunkt. Keine Werbung, keine Logos, keine fremden Links. Der Empfänger erkennt daran, dass du beim Versand zusätzliche Maßnahmen ergreifst und dir das Schreiben wichtig ist.

h) Ersetzt das ein eingeschriebenes Schreiben?

Nicht in jedem Fall. Ob eine Eingabe per E-Mail zulässig ist und welche Form sie braucht, hängt von der Stelle und vom Verfahren ab. Manche Behörden nehmen E-Mails an, manche verlangen eine bestimmte Form oder ein eigenes Portal. Im Zweifel frag vorher nach oder sieh in den Hinweisen der Stelle nach. Der Dienst macht aus einer gewöhnlichen E-Mail eine belegte Sendung, er ist aber keine allgemein anerkannte rechtssichere Zustellung. meinschreiben.at übernimmt dafür keine rechtliche Haftung, in welcher Form auch immer. Siehe auch „Was der Beleg beweist“ und „Übernimmt meinschreiben.at eine Haftung?“.

i) Übernimmt meinschreiben.at eine Haftung?

Nein, in keiner Form. Der Betreiber stellt einen Dienst zur Verfügung, mit dem du Schreiben sendest und den Versand belegst. Für Rechtsfolgen, die sich aus einem Schreiben, aus seiner Zustellung oder aus einer ausgebliebenen Zustellung ergeben, ist der Betreiber nicht verantwortlich. Ob ein Schreiben inhaltlich richtig, vollständig und rechtzeitig ist und ob der gewählte Weg für dein Verfahren zulässig ist, liegt bei dir. Im Zweifel hol dir rechtliche Beratung.

j) Für welche Länder ist der Dienst gedacht?

In erster Linie für Nutzer in Österreich. Verwenden kann ihn aber jeder, von überall, und senden kannst du an jede beliebige E-Mail-Adresse. Die Seite und alle Texte sind nur auf Deutsch. Daran solltest du denken, wenn dein Empfänger nicht in Österreich sitzt.

k) Wer steht dahinter?

Die vollständigen Angaben stehen im Impressum. In den Antworten auf dieser Seite ist einfach vom „Betreiber“ die Rede.

2. Bevor du schreibst: E-Mail-Adresse bestätigen

a) Warum muss ich zuerst meine E-Mail-Adresse bestätigen?

Weil alle Belege, Bestätigungen und Antworten an diese Adresse gehen. Nur wer Zugriff auf die Adresse hat, kann über sie Schreiben senden. Das schützt dich und die Empfänger vor Missbrauch, und es schützt dich vor Tippfehlern in deiner eigenen Adresse.

b) Wie läuft die Bestätigung ab?

Du gibst deine E-Mail-Adresse ein und bekommst eine E-Mail mit einem Link zum Versandformular. Mit dem Klick auf den Link ist deine E-Mail-Adresse bestätigt, und das Formular öffnet sich.

e) Kann ich mit mehreren E-Mail-Adressen arbeiten?

Ja. Im Formular gibt es „Andere E-Mail-Adresse verwenden“. Jede E-Mail-Adresse hat ihre eigenen Vorgänge.

f) Das Formular merkt sich meine Daten. Ist das sicher?

Name, Anschrift und Unterschrift werden nur auf deinem Gerät gemerkt, damit du sie beim nächsten Mal nicht neu eingeben musst. Nutzen mehrere Personen das Gerät, lösche sie nach dem Senden über „Meine Daten löschen“ im Formular. Auf dem Gerät gemerkte Daten sind nicht Teil deiner gespeicherten Vorgänge.

3. Das Schreiben verfassen

a) An wen kann ich schreiben?

An jede E-Mail-Adresse. Du gibst Name und E-Mail-Adresse des Empfängers selbst ein, auf Wunsch auch die Postanschrift. Sie steht dann im Anschriftfeld des Briefs.

b) Welche Angaben zu mir sind nötig?

Vor- und Nachname, Straße, Postleitzahl und Ort, weil das zu einem ordentlichen Brief einfach dazugehört. Freiwillig sind Titel, Telefonnummer und Geburtsdatum. Deine E-Mail-Adresse ist die bestätigte Adresse.

c) Was ist mit „Bezug“ gemeint?

Wenn du auf ein Schreiben der Stelle antwortest, kannst du deren Geschäftszahl, das Datum ihres Schreibens und die Ansprechperson angeben. Das erscheint im Briefkopf und im Betreff der E-Mail, damit die Stelle dein Schreiben gleich zuordnen kann. Alle drei Angaben sind freiwillig.

d) Wie lang darf der Text sein?

Bis zu 5.000 Zeichen. Ein Zähler unter dem Textfeld zeigt, wie viel noch frei ist. Längere Ausführungen gehören als Anlage dazu.

e) Welche Anlagen kann ich anhängen?

Bis zu vier Dateien, jede bis 8 MB, als PDF, JPG oder PNG. Fotos von Dokumenten sind also möglich. Dateien, die nicht passen, werden mit einer Meldung abgelehnt und lassen sich einzeln wieder entfernen.

f) Was passiert mit meinen Anlagen?

Sie gehen als eigene Dateien mit der E-Mail an den Empfänger, werden im Brief unter „Anlagen“ aufgelistet und bleiben in deinem Vorgang abrufbar, solange der Vorgang gespeichert ist.

g) Wie unterschreibe ich?

Du unterschreibst direkt im Unterschriftenfeld des Formulars, mit Maus, Finger oder Stift. Die Unterschrift wird automatisch in den Brief unter den Text übernommen. Sie wird nur auf deinem Gerät gemerkt und kann jederzeit gelöscht werden.

h) Muss ich unterschreiben?

Nein, der Versand geht auch ohne Unterschrift. Bei vielen Eingaben ist eine Unterschrift aber üblich oder wird erwartet.

i) Kann ich auch digital signieren?

Nein. Eine Signatur mit ID Austria gibt es hier nicht.

j) Kann ich den Brief vor dem Senden ansehen?

Ja. Unten im Formular siehst du die Vorschau und kannst den fertigen Brief als PDF öffnen. Erst mit „Jetzt senden“ und deiner Bestätigung geht er hinaus.

k) Wie sieht der Brief aus, den der Empfänger bekommt?

Wie ein klassischer Geschäftsbrief: deine Absenderangaben, die Anschrift des Empfängers im Anschriftfeld, Bezugszeile, Datum, Betreff, Text, Unterschrift und die Liste der Anlagen. Jede Seite trägt Erstellungsdatum und Seitenzahl.

4. Senden und Zustellbestätigung

a) Was passiert, wenn ich auf „Jetzt senden“ klicke?

Nach einer Rückfrage geht dein Brief als PDF mit allen Anlagen per E-Mail an den Empfänger. Du bekommst diese E-Mail in Kopie. Dein Vorgang erhält eine Vorgangsnummer. Sobald der Empfänger die Sendung angenommen hat, bekommst du eine zweite E-Mail mit dem Sendebericht.

b) Was ist die Vorgangsnummer?

Eine eindeutige Nummer, die mit „V“ beginnt. Sie steht in allen E-Mails und Dokumenten zu diesem Anliegen, damit du alles zuordnen kannst und beim Betreiber nachfragen kannst, ohne Persönliches zu nennen. Das Vorgangsprotokoll öffnest du mit dem Link aus deiner Bestätigungs-E-Mail.

c) Was sieht der Empfänger als Absender?

Deinen Namen und eine Absenderadresse von meinschreiben.at, die nur zu diesem Vorgang gehört. Antwortet der Empfänger, geht die Antwort direkt an deine E-Mail-Adresse. Das ist in der E-Mail so hinterlegt, der Empfänger muss nichts umstellen.

d) Was ist der Sendebericht?

Ein PDF mit allen Eckdaten des Versands: Absender, Empfänger, Zeitpunkt, Betreff, die übermittelten Dateien und die Zustellung. Dort steht, wann der Empfänger die Sendung angenommen hat. Der Sendebericht kommt per E-Mail und bleibt im Vorgang abrufbar.

e) Was genau bestätigt die Zustellbestätigung?

Dass die E-Mail-Stelle des Empfängers deine Sendung angenommen und die Annahme bestätigt hat, mit Datum und Uhrzeit. Das ist der Moment, in dem die Sendung im Bereich des Empfängers angekommen ist.

f) Was bestätigt die Zustellbestätigung nicht?

Wie bei einer gewöhnlichen E-Mail oder einem Brief lässt sich nicht nachvollziehen, ob deine Nachricht bei der richtigen Person landet, ob sie gelesen wird und ob sie in deinem Sinn verstanden wird. Bei wichtigen Anliegen schadet eine Nachfrage beim Empfänger nicht. meinschreiben.at übernimmt dafür keine rechtliche Haftung, in welcher Form auch immer.

g) Weiß ich, ob der Empfänger die Sendung gelesen hat?

Nein. Ob und wann jemand eine E-Mail öffnet, lässt sich nicht zuverlässig feststellen, und Lesebestätigungen kann jeder Empfänger abschalten. Belegt wird die Annahme der Sendung, nicht das Lesen.

h) Wie schnell kommt der Sendebericht?

Meist innerhalb weniger Minuten. Manche Empfänger nehmen Sendungen verzögert an. Kommt nach 30 Minuten keine Bestätigung, bekommst du einen Hinweis, nach 24 Stunden einen weiteren. Der aktuelle Stand steht jederzeit im Vorgangsprotokoll.

i) Was bedeutet „Zustellung verzögert“?

Die E-Mail-Stelle des Empfängers hat die Sendung noch nicht angenommen, zum Beispiel wegen einer Störung oder Überlastung. Die Zustellung wird über längere Zeit weiter versucht. Du musst nichts tun.

j) Was bedeutet „Zustellung fehlgeschlagen“?

Die Sendung wurde vom Empfänger endgültig nicht angenommen. Häufige Gründe: falsche Adresse, volles Postfach, zu große Anhänge oder eine Sperre beim Empfänger. Der Grund steht im Vorgangsprotokoll. Was du je nach Grund tun kannst, steht bei „Beim Senden kam eine Fehlermeldung.“ unter Probleme und Kontakt.

k) Was bedeuten die Antworten des Empfängerservers im Sendebericht?

Im Sendebericht und im Vorgangsprotokoll steht die Antwort, die der Mailserver des Empfängers gegeben hat, meist auf Englisch und mit einer dreistelligen Zahl am Anfang. Die erste Ziffer sagt das Wichtigste:

  • 2 heißt angenommen. Typisch ist „250 OK“, oft mit „queued as“ und einer Kennung dahinter. Das ist die Zustellbestätigung.
  • 4 heißt vorübergehend abgelehnt. Der Server will es später noch einmal, etwa „try again later“, „greylisted“ oder „temporarily unavailable“. Das steht im Vorgangsprotokoll als „verzögert“, der Versand wird automatisch wiederholt.
  • 5 heißt endgültig abgelehnt. Dann steht der Grund dabei: „user unknown“, „no such user“ oder „recipient address rejected“ bedeuten, dass es die Adresse nicht gibt oder sie nicht mehr gültig ist; „mailbox full“ oder „over quota“ ein volles Postfach; „message size exceeds“ oder „too large“ zu große Anhänge; „spam“, „blocked“, „policy“ oder „blacklisted“ eine Sperre beim Empfänger, gegen die nur der Empfänger selbst etwas tun kann.

Manchmal folgt der Zahl noch ein Code wie 5.1.1 oder 4.2.2. Er sagt dasselbe genauer: 5.1.1 ist die unbekannte Adresse, 4.2.2 oder 5.2.2 das volle Postfach, 5.3.4 die zu große Nachricht, 5.7.1 eine Sperre. Bei einer Ablehnung mit 5 am Anfang hilft nur eine andere Adresse oder ein Anruf beim Empfänger.

l) Ich habe keine Kopie der E-Mail bekommen.

Sieh im Spam-Ordner nach. Die Kopie und der Sendebericht kommen von briefe@meinschreiben.at. Nimm diese Adresse in dein Adressbuch auf, dann landen die E-Mails zuverlässig im Posteingang.

m) Was der Beleg beweist

Der Sendebericht dokumentiert, was du wann an welche Adresse gesendet hast und wann die Sendung dort angenommen wurde. Ob das in einem bestimmten Verfahren ausreicht, etwa für eine Frist, hängt von den Regeln dieser Stelle und vom Einzelfall ab. Das kann dieser Dienst nicht beurteilen, und er ersetzt keine rechtliche Beratung. Bewahre bei wichtigen Eingaben den Sendebericht und die Kopie der E-Mail auf und achte auf eine Eingangsbestätigung der Stelle. Kommt es zum Streit, entscheidet am Ende die Argumentation, im Zweifel vor Gericht. Lass dich dann juristisch beraten. Wie ein Gericht entscheidet, kann niemand vorwegnehmen, aber Beweise zu sammeln ist immer wichtig, und genau dazu trägt meinschreiben.at bei. Eine rechtliche Haftung übernimmt meinschreiben.at nicht, in welcher Form auch immer: Der Betreiber stellt den Dienst zur Verfügung und ist für Rechtsfolgen nicht verantwortlich.

5. Vorgangsprotokoll und Meine Vorgänge

a) Was ist das Vorgangsprotokoll?

Die Seite zu einem Vorgang: der Verlauf vom Versand bis zu den Antworten, alle Dateien zum Herunterladen, der Stand der Zustellung und die Möglichkeiten, weiterzuschreiben oder den Vorgang zu löschen. Den Link dazu findest du in deiner Bestätigungs-E-Mail.

b) Was ist „Meine Vorgänge“?

Die Übersicht aller Vorgänge zu deiner E-Mail-Adresse. Du gibst deine Adresse ein, bekommst einen Zugangslink per E-Mail und siehst nach dem Klick alle deine Vorgänge, kannst sie öffnen, als eine Datei herunterladen oder löschen.

d) Ich habe die Bestätigungs-E-Mail verloren. Komme ich noch an meinen Vorgang?

Ja, über „Meine Vorgänge“. Gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du gesendet hast, und öffne den Zugangslink aus der E-Mail.

e) Was bedeutet „Ausloggen“?

Der Zugangslink wird ungültig, auch der auf diesem Gerät gemerkte Zugang zum Formular. Das ist sinnvoll an fremden Geräten. Einen neuen Link bekommst du jederzeit.

f) Kann ich alles zu einem Vorgang in einer Datei bekommen?

Ja. Im Vorgangsprotokoll gibt es „Vorgangsprotokoll als PDF“: Chronologie, je Schreiben der Sendebericht, der Brief und die Anlagen sowie die Anhänge der Antworten. Unter „Meine Vorgänge“ gibt es dasselbe für alle Vorgänge zusammen, mit Inhaltsverzeichnis. So archivierst du alles mit einem Klick bei dir selbst, für immer.

6. Antworten des Empfängers

a) Wohin antwortet der Empfänger?

Klickt der Empfänger in seinem E-Mail-Programm auf „Antworten“, geht die Antwort direkt an deine E-Mail-Adresse, wie bei jeder anderen E-Mail. Diese Antworten siehst du in deinem Postfach.

b) Welche Antworten erscheinen im Vorgangsprotokoll?

Antworten, die der Empfänger an die Absenderadresse des Vorgangs schickt, zum Beispiel automatische Eingangsbestätigungen oder Schreiben, die später an diese Adresse gehen. Sie erscheinen im Verlauf, ihre Anhänge sind abrufbar, und sie werden an deine E-Mail-Adresse weitergeleitet.

c) Kann ich die Weiterleitung abschalten?

Ja, im Vorgangsprotokoll mit dem Schalter „Weiterleitung“. Die Antworten bleiben dann nur im Vorgang und kommen nicht zusätzlich in dein Postfach.

d) Was passiert mit Antworten, nachdem ich den Vorgang gelöscht habe?

Antworten an die Absenderadresse des Vorgangs werden nicht mehr weitergeleitet, sondern gelöscht. Antworten direkt an deine E-Mail-Adresse erreichen dich weiterhin.

7. Weiter schreiben, noch einmal senden

a) Kann ich zu einem Vorgang ein weiteres Schreiben senden?

Ja, etwa eine Erinnerung oder nachgereichte Unterlagen. Im Vorgangsprotokoll gibt es „Weiteres Schreiben zu diesem Vorgang“. Es bekommt dieselbe Vorgangsnummer, einen eigenen Sendebericht und steht im selben Verlauf.

b) Was macht „Noch einmal senden“?

Das letzte Schreiben mit allen Anlagen geht noch einmal an denselben Empfänger, mit dem Hinweis, dass es bereits übermittelt wurde. Das ist sinnvoll, wenn der Empfänger meldet, dass nichts angekommen ist.

c) Kann ich das Schreiben an eine zweite Adresse senden?

Ja, mit „An eine andere Adresse senden“. Du gibst die E-Mail-Adresse ein, das Schreiben geht mit einem Hinweis dorthin, und du bekommst auch dafür einen Sendebericht.

d) Warum kann ich nicht sofort noch einmal senden?

An dieselbe Adresse ist ein erneuter Versand erst 24 Stunden nach dem letzten Versand möglich. So wird niemand mit Mehrfachsendungen belastet. Ein weiteres Schreiben mit neuem Inhalt ist jederzeit möglich.

8. Speichern, Löschen, Datenschutz

a) Was wird gespeichert?

Dein Schreiben, die Anlagen, die Angaben aus dem Formular, der Sendebericht, der Stand der Zustellung und die Antworten, die an die Absenderadresse des Vorgangs kommen. Alles davon siehst du selbst im Vorgangsprotokoll.

b) Wie lange bleibt ein Vorgang gespeichert?

Zwei Jahre ab dem Versand. Danach werden die persönlichen Daten automatisch gelöscht. Den Termin siehst du im Vorgangsprotokoll.

c) Kann ich einen Vorgang früher löschen?

Ja, jederzeit im Vorgangsprotokoll oder unter „Meine Vorgänge“, einzeln oder alle zusammen. Schreiben, Anlagen, Antworten und deine persönlichen Angaben werden dann endgültig entfernt, der Vorgang ist für dich nicht mehr abrufbar. Lade vorher herunter, was du behalten willst.

d) Kann ich senden, ohne dass etwas gespeichert wird?

Nicht ganz. Im Formular gibt es „Nur senden, nichts speichern“. Dann wird kein Vorgang angelegt: Schreiben, Anlagen, Empfänger und deine Absenderangaben werden nach dem Versand gelöscht, sobald du die Kopie der E-Mail und den Sendebericht mit allen Dateien bekommen hast. Es gibt kein Vorgangsprotokoll, keine Download-Links und keine Weiterleitung von Antworten. Gespeichert bleiben trotzdem, zum Schutz vor Missbrauch: deine E-Mail-Adresse, die Internetadresse deines Geräts und der Zeitpunkt, zwei Jahre lang, getrennt von jedem Inhalt. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

e) Was bleibt nach dem Löschen übrig?

Zum Schutz vor Missbrauch bleiben deine E-Mail-Adresse, die Internetadresse deines Geräts und der Zeitpunkt des Versands getrennt vom Vorgang gespeichert, zwei Jahre lang. Inhalt, Empfänger und Dateien sind weg. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

f) Wer kann meine Vorgänge sehen?

Du, über die Links an deine E-Mail-Adresse. Der Betreiber hat Zugriff auf die gespeicherten Daten, soweit das für den Betrieb und die Behebung von Fehlern nötig ist. Es gibt keine Weitergabe an Dritte und keine Auswertung für Werbung.

g) Wo liegen die Daten?

Bei einem österreichischen Anbieter. Die E-Mails werden über eine eigene Versandstelle des Betreibers verschickt, nicht über fremde Versanddienste.

h) Werden meine Daten für andere Zwecke verwendet?

Nein. Es gibt keinen Newsletter, keine Werbung und keine Weitergabe. Du bekommst nur die E-Mails, die zu deinen Vorgängen gehören.

9. Für Empfänger: Sie haben eine E-Mail über meinschreiben.at bekommen

a) Was ist das für eine E-Mail?

Eine Person hat Ihnen über meinschreiben.at ein Schreiben gesendet. Das Schreiben liegt als PDF bei, dazu die Anlagen. Der Dienst erstellt aus den Eingaben des Absenders einen Brief und übermittelt ihn. Der Inhalt stammt vom Absender.

b) Warum steht meinschreiben.at als Absender?

Die E-Mail wird über den Dienst verschickt, deshalb trägt sie eine Absenderadresse des Dienstes, die nur zu diesem Vorgang gehört. Der Name des Absenders steht davor, seine eigene E-Mail-Adresse im Brief und als Antwortadresse.

c) Ist das Spam oder eine Massensendung?

Nein. Jede Sendung wird von einer Person einzeln verfasst, die vorher die eigene E-Mail-Adresse bestätigt hat. Derselbe Brief kann an dieselbe Adresse frühestens nach 24 Stunden noch einmal gesendet werden, und dann mit einem Hinweis darauf.

d) Wie antworte ich?

Mit „Antworten“ in Ihrem E-Mail-Programm. Die Antwort geht direkt an den Absender. Schreiben Sie stattdessen an die Absenderadresse des Vorgangs, wird Ihre Antwort dem Vorgang zugeordnet und dem Absender weitergeleitet, sofern er die Weiterleitung nicht abgeschaltet hat.

e) Die Anhänge fehlen oder lassen sich nicht öffnen.

In der E-Mail steht ein Link, über den das Schreiben und die Anlagen gesammelt als eine Datei heruntergeladen werden können.

f) Warum habe ich dasselbe Schreiben zweimal bekommen?

Der Absender hat „Noch einmal senden“ genutzt, zum Beispiel weil ihm eine Eingangsbestätigung fehlte. Die zweite Sendung trägt einen Hinweis mit dem Datum der ersten Übermittlung.

g) Wie kann ich prüfen, ob die Sendung echt ist?

Der Absender kann Ihnen den Sendebericht vorlegen. Darin stehen Zeitpunkt, Empfängeradresse und die Kennung der E-Mail, die sich mit Ihrer eingegangenen E-Mail vergleichen lässt. Bei Zweifeln wenden Sie sich an den Absender unter der im Brief angegebenen Adresse.

h) Welche Daten erhält meinschreiben.at über mich als Empfänger?

Nur, was zur Zustellung nötig ist: Ihre E-Mail-Adresse, die Bestätigung Ihrer E-Mail-Stelle über die Annahme sowie Antworten, die Sie an die Absenderadresse des Vorgangs schicken. Diese Antworten werden dem Absender zugestellt.

i) An wen wende ich mich bei Problemen oder Missbrauch?

Der Betreiber will, dass der Dienst für Absender und Empfänger ohne Probleme läuft. Probleme, Wünsche, Beschwerden oder Anregungen melden Sie bitte über das Kontaktformular auf meinschreiben.at. Nennen Sie die Vorgangsnummer aus dem Betreff oder aus dem Brief.

10. Probleme und Kontakt

b) Beim Senden kam eine Fehlermeldung.

Meldung im Formular: Sie steht direkt beim betroffenen Feld. Meist fehlt eine Pflichtangabe, eine Anlage ist zu groß oder hat das falsche Format. Nach der Korrektur einfach noch einmal auf „Jetzt senden“ klicken. Es wird nichts doppelt gesendet.

„Zustellung an … fehlgeschlagen“: Der Mailserver des Empfängers hat die Sendung abgelehnt. Dein Schreiben ist dort nicht angekommen, auch wenn deine Kopie bei dir angekommen ist. Hinter „Grund:“ steht die Antwort des Empfängerservers. Die Zahl am Anfang und die Stichworte zeigen, was zu tun ist:

  • 550 oder 5.1.1, „user unknown“, „no such user“, „recipient address rejected“: Die Adresse gibt es nicht oder nicht mehr. Prüfe die Schreibweise und die aktuelle Adresse auf der Website des Empfängers. Sende dann im Vorgangsprotokoll mit „An eine andere Adresse senden“ an die richtige Adresse.
  • „Host or domain name not found“, 5.1.2 oder 5.4.4: Den Teil nach dem @ gibt es nicht. Meist ist es ein Tippfehler in der Adresse. Weiter wie bei einer unbekannten Adresse.
  • 552, 4.2.2 oder 5.2.2, „mailbox full“, „over quota“: Das Postfach des Empfängers ist voll. Sende später mit „Noch einmal senden“ (frühestens 24 Stunden nach dem letzten Versand) oder an eine andere Adresse des Empfängers.
  • 552 oder 5.3.4, „message size exceeds“, „too large“: Die Sendung ist dem Empfänger zu groß. Verkleinere die Anlagen oder teile sie auf mehrere Schreiben auf: Im Vorgangsprotokoll gibt es „Weiteres Schreiben zu diesem Vorgang“.
  • 554 oder 5.7.1, „spam“, „blocked“, „policy“, „reputation“, „access denied“: Der Empfänger nimmt Sendungen von meinschreiben.at derzeit nicht an. Das liegt nicht am Inhalt deines Schreibens, und noch einmal senden hilft dann nicht. Leite die Kopie aus deinem Posteingang selbst an den Empfänger weiter, Brief und Anlagen sind darin enthalten. Oder reiche auf einem anderen Weg ein, etwa per Post. Melde den Fall mit der Vorgangsnummer über das Kontaktformular. Bereits bekannte Sperren stehen unter An welche Adressen geht der Versand derzeit nicht?.
  • Zahl mit 4 am Anfang, etwa 421, 450 oder 451: Das ist eine vorübergehende Ablehnung und steht als „verzögert“ da. Die Zustellung wird automatisch wiederholt, du musst nichts tun.

Ist eine Frist im Spiel, warte nicht ab: Nutze sofort einen anderen Weg und bewahre die Fehlermeldung auf. Bei anderen Meldungen hilft das Kontaktformular weiter, nenne dort die Vorgangsnummer.

c) An welche Adressen geht der Versand derzeit nicht?

Manche Mailserver nehmen Sendungen von meinschreiben.at derzeit nicht an. Das liegt nicht an deinem Schreiben, sondern an einer Sperre beim Empfänger, die nur er selbst aufheben kann. Bekannt sind:

  • Derzeit ist keine Sperre bekannt.

An diese Adressen ist ein Versand mit meinschreiben.at nicht möglich, das Formular weist dich schon beim Eingeben darauf hin. Erstelle dein Schreiben stattdessen mit dem Briefgenerator als PDF und schicke es selbst per E-Mail oder Post. Ist eine Sperre aufgehoben, verschwindet sie aus dieser Liste.

d) Das Formular funktioniert auf meinem Handy nicht richtig.

Die Seite ist für Handy und Computer gemacht. Hilft ein Neuladen nicht, nutze einen aktuellen Browser oder schreib über das Kontaktformular, welches Gerät und welcher Browser es ist.

e) Wie erreiche ich den Betreiber?

Über das Kontaktformular. Antworten kommen an die Adresse, die du dort angibst. Die Angaben zum Betreiber stehen im Impressum.